Glossar
Customer Experience
[ˈkʌstəmɐ ɪkˈspɪəʁi̯əns]
Die Summe aller Erfahrungen, die jemand mit einem Unternehmen macht – vom ersten Kontakt bis nach dem Kauf.
Was ist Customer Experience?
Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erfahrungen, die eine Person mit einem Unternehmen macht – von der ersten Werbung über die Website und das Verkaufsgespräch bis zum Kundenservice nach dem Kauf.
Entscheidend ist der Gesamteindruck: Ein einziger schlechter Kontaktpunkt färbt auf alles andere ab. Siehe auch Customer Journey und Touchpoints.
