Glossar
SLA
[ˌɛs ɛl ˈʔaː]
Service Level Agreement: die schriftliche Zusage, wie schnell und in welchem Umfang im Ernstfall reagiert wird.
Was ist ein SLA?
SLA steht für Service Level Agreement. Darin steht schriftlich, welche Leistungen im Betrieb einer Website enthalten sind und wie schnell im Ernstfall reagiert wird – Reaktionszeiten, Verfügbarkeit, Wartungsfenster.
Ohne SLA gilt: nach Aufwand und nach Verfügbarkeit. Für eine Website, die verkauft, ist das der Unterschied zwischen einer Stunde und einer Woche Stillstand.
