Glossar
Touchpoints
[ˈtʌtʃpɔɪnts]
Was sind Touchpoints?
Während der Customer Journey hat der Kunde verschiedene Berührungspunkte (Touchpoints) mit dem Unternehmen. Dabei handelt es sich um Kommunikationskanäle. Die Anzahl der Touchpoints kann je nach Unternehmen stark variieren und entscheidet schlussendlich auch über den Umfang der Map. Die verschiedenen Touchpoints können auch gewichtet werden, damit man gewisse Schlüsselereignisse hervorheben kann.
